HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


DIP POWDER

Was ist Dip Powder?

Das Dipping Powder System ist eine Kombination von Pulvern und Flüssigkeiten, das schnell und einfach Salon-schöne Nägel und eine natürliche Nagelverstärkung verspricht. Lang anhaltende Ergebnisse ohne UV-Lampe! 

Dip-Powder kann sowohl auf Ihren natürlichen Nägeln als auch auf künstlichen Tips verwendet werden. Unsere Powders sind fein gemahlen, um perfekt glatte, gleichmäßige und saubere Ergebnisse zu garantieren. 


Aus unserer bunten Farbpalette können Sie Ihr eigenes Set mit Ihren Lieblingsfarben kreieren. Unsere Produkte sind vegan, tierversuchsfrei und natürlich frei von schädlichen Chemikalien.

Wie trägt man das Dip Powder auf?

Die Anwendung von Dip Powder ist schnell und einfach. Durch die Kombination von verschiedenen Flüssigkeiten und den Powdern lassen sich tolle Maniküren zaubern. Der Base Coat bildet zusammen mit dem Base Powder die Basis und schützt die Nägel. Base Coat auftragen und ins Base Powder tauchen.


Anschließend wird nochmals eine dünne Schicht Base Coat aufgetragen und ins das Farbpulver getaucht. Dieser Schritt wird wiederholt, dann werden die Nägel mit dem Activator Coat ausgehärtet. Der Top Coat versiegelt das Ganze und verleiht Ihren Nägeln den optimalen Glanz. 


Für die Anwendung ist keine UV-Lampe zum Aushärten erforderlich. Zwischen den Schritten sollte man nicht hetzen und sich Nagel für Nagel vorarbeiten um ein tolles Ergebnis zu erhalten.


Hier unsere Schritt-für-Schritt Video Anleitungen

Wie lange hält das Dip Powder?

Die komplexe Bindung zwischen Dip Powder und den Flüssigkeiten verhindert Absplitterung und Risse. Bei richtiger Anwendung kann das Ergebnis bis zu 4+ Wochen halten! Ziemlich erstaunlich, oder?

Wie lässt sich das Dip Powder wieder entfernen?

Dip Powder lässt sich extrem einfach entfernen.


In dem Dipping Powder Remover Kit befinden sich 200 feuchte Remover Pads sowie 10 Remover Clips.


Vorgang: Es wird für jeden Nagel ein Remover Pad benötigt. Die Nägel werden leicht angeraut und anschließend in die Öffnung der Remover Pads getaucht. Anschließend werden die Pads mit den Clips am Finger fixiert. Nach kurzer Einwirkungszeit von ca. 15-20 Minuten lassen sich die Schichten prima lösen. 


Hier unsere Schritt-für-Schritt Video Anleitungen

Wie verwende ich meinen Brush Saver?

Der Brush Saver reinigt und löst unerwünschte Verfärbungen oder Rückstände von den Pinseln, welche zu Verhärtungen führen können. 


Man tauscht den schmutzigen, klebenden oder harten Pinsel einfach mit dem des Brush Savers aus. Den Pinsel der jeweiligen Flüssigkeit für ca. 1-2 Stunden reinigen lassen und wieder austauschen. 


Dabei ist es wichtig, die Pinsel mit einem Tuch zu trocknen bevor man sie in das andere Liquid gibt, sodass die Flüssigkeiten nicht miteinander in Berührung kommen.

Welche Inhaltsstoffe befinden sich in den Produkten?

Base Coat: Ethy-2-Cyanoacrylat, Vitamin E-Acetat, Calciumpantothenat


Activator: 2-Propanon, Essigsäureethylester


Top Coat / Matter Top Coat: Ethy-2-Cyanoacrylat, Vitamin E-Acetat, Calciumpantothenat


Brush Saver: Nitroethan, Hydrochinon


Dip-Pulver Farben: Polyethylmenthacrylat. Benzoylperoxyd. Vitamin B. Kann Glitter oder Pigment enthalten.


Remover Pads: Aceton, Ethanol, Aloe Vera Extract, Vliesstoff

Warum wird der Pinsel an meinem Base / Top Coat hart?

Wenn Base Coat mit überschüssigem Powder in Berührung kommt, kann dies dazu führen, dass der Pinsel aushärtet. 


Zudem sollten die Pinsel nicht zu lange an der Luft sein und immer wieder nach jedem Nagel in die Flüssigkeit getaucht werden um natürliche Verhärtungen durch Luft zu vermeiden. 

Der Top Coat kann zudem aushärten, wenn der Activator Coat in der Anwendung nicht vollständig trocknen konnte. 

Der Deckel auf meinem Base / Top Coat klebt fest. Was ist passiert?

Base Coat und Top Coat sind starke Klebemittel. Sie müssen aufpassen, dass sie nicht auf den Flaschenhals gelangen, sonst klebt der Deckel zu. 

Das richtige Abpinseln am Flaschenrand ist sehr wichtig, damit die Liquids nicht zukleben. 


Man sollte darauf achten den Pinsel immer an der einen gleichen Seite zu streichen, sodass nicht der volle Flaschenhals bedeckt wird.

Verklebungen am Flaschenrand können Sie einfach kurz mit einem Remover Pad entfernen. Den Flüssigkeitspinsel in der Zwischenzeit in den Brush Saver tauchen, sodass dieser nicht aushärtet. 


Achtung: Es sollte keine Flüssigkeit des Remover Pads in das jeweilige Liquid gelangen.

BESTELLUNG / VERSAND

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?

Unsere Produkte kommen meistens innerhalb von 1-4 Werktagen ab Bestellung bei Ihnen an. 


Natürlich kann es in Ausnahmefällen auch etwas länger dauern, aber wir arbeiten mit Hochdruck an einer schnellen und reibungslosen Abwicklung.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Unser Logistikcenter ist in Deutschland. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von einem Tag versendet. Bitte bedenken Sie zusätzlich, dass an Terminen wie z.B. Weihnachten die Post und natürlich auch wir ein höheres Versandaufkommen haben, als sonst im Jahr. 

In solchen Zeiten kommt es generell viel häufiger zu Verzögerungen, für welche wir uns hier schon vorab bei Ihnen entschuldigen möchten. 


Aber wir arbeiten natürlich daran, alles so reibungslos wie möglich für Sie zu machen.

Kann ich meine Lieferung mit einer Tracking-Nummer verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung von uns versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.

Alternativ können Sie hier mithilfe Ihrer Bestellnummer und der E-Mail von der Bestellung auch Ihre Sendung verfolgen, sobald diese versendet wurde. 

Laut Sendungsnummer wurde das Paket zugestellt - ist es aber nicht! Warum?

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen.

In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Ihrer örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben.

Am Besten Sie Fragen Ihren Nachbarn oder rufen bei Ihrer örtlichen Poststelle an. 


Sollten Sie Ihre Bestellung nicht finden, melden Sie sich gerne per E-Mail an support@doonails.com und wir werden schauen, was wir für Sie tun können!


Das ist sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen!

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir arbeiten sehr stark daran, einen möglichst schnellen Versand zu gewährleisten. 


Deshalb ist eine Stornierung nur innerhalb der ersten 15 Minuten nach dem Kauf möglich.

Aus dem Grund, da wir die Pakete in der Regel sofort bearbeiten und versenden.

Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber es ist nur eins angekommen. Warum?

Da wir größere Bestellungen oft einzeln verpacken, kann es vorkommen, dass diese auch zu einem unterschiedlichen Zeitpunkt ankommen.


Aber das passiert in der Regel eher selten.

Warum finde ich einen bestimmten Artikel nicht mehr?

In unserem Online-Store finden Sie nur Artikel, die wir auch für Sie vorrätig haben. Es kann schon einmal vorkommen, dass besonders beliebte Artikel nach kurzer Zeit ausverkauft sind.


Abonnieren Sie unseren Newsletter, um sofort informiert zu werden, wenn das Produkt wieder vorrätig ist.

Fallen Versandkosten an?

Ab einem Bestellwert von 45 € ist der Versand für Sie kostenlos. 

Zu jeder Sendung erhalten Sie eine Sendungsnummer, womit Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.


Unter einem Bestellwert von 45€ erheben wir eine kleine Versandgebühr.


Näheres dazu finden Sie hier.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn diese noch nicht versendet wurde.

Kontaktieren Sie bitte unseren Support: support@doonails.com


Unser Support Team wird sich um jedes Problem individuell kümmern.

Kann ich meine Adresse ändern lassen?

Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Ihre Lieferadresse gerne noch ändern und anpassen. 


Bitte wenden Sie sich dazu über das Kontaktformular an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Adressänderung". Dieser wird die Versandadresse für Sie anpassen.


Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer / Namen an, um den Vorgang zu beschleunigen.

Laut Sendungsnummer wurde das Paket zugestellt - ist es aber nicht! Warum?

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen.

In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Ihrer örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben.

Am Besten Sie Fragen Ihren Nachbarn oder rufen bei Ihrer örtlichen Poststelle an. 


Sollten Sie Ihre Bestellung nicht finden, melden Sie sich gerne per E-Mail an support@doonails.com und wir werden schauen, was wir für Sie tun können!


Das ist sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen!

UMTAUSCH / RÜCKSENDUNG

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst Deine Bestellung unter Einhaltung folgender Bedingungen zurückgeben. Zu den Bedingungen

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst bezahlen?

Unmittelbare Kosten für eine Rücksendung der Ware müssen vom Kunden übernommen werden.

KONTAKT / SUPPORT

Wie können Sie uns kontaktieren?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@doonails.com oder teilen Sie uns Ihr Anliegen in unserem Kontaktformular mit.

Alternativ können Sie uns auch eine Nachricht auf unserer Facebook-Seite senden. Wir werden uns große Mühe geben Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

In der Regel erfolgt dies innerhalb von 12-48 Stunden.

Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir Sie so fern Sie schon Kunde bei uns sind Ihre Bestellnummer und Ihren Namen / E-Mail anzugeben.

Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage an den Support hinterlassen?

Damit Ihnen unser Kundensupport so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir Sie folgende Angaben zu machen:

- Schreiben Sie mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben

- Teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen mit

- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit

- Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst ausführlich

DN POINTS / ACCOUNT

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Einfach hier anmelden.

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie im Menü auf "Account" oder auf "Doonail Points" klicken.


Nun können Sie sich einfach mit Ihrem bestehenden Konto anmelden oder auf "Jetzt Mitmachen" klicken um ein Konto zu erstellen.

Nun müssen Sie nur mehr die erforderlichen Anmeldeinformationen eingeben.


Willkommen im Club!

Was sind DN Points?

DN Points ist unser Treueprogramm. Dabei kann man für bestimmte Aktivitäten Punkte sammeln und diese gegen Rabatte einlösen.


Erhalten Sie jetzt für die Anmeldung 50 Doonails Points.

Wie funktioniert das DN Points System?

DN Points können umgerecht werden auf Rabatte. 100 DN Points haben beispielsweise einen Wert von 10 Euro Rabatt.


50 Punkte sind einlösbar für eine 5 Euro Prämie

100 Punkte sind einlösbar für eine 10 Euro Prämie

200 Punkte sind einlösbar für eine 20 Euro Prämie

usw.


Rabatte können leider nicht auf Versandkosten angewendet werden.

Wie löse ich DN Points ein?

Versichern Sie sich, dass Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind. 


Anschließend wird ihnen hier angezeigt, welche Prämien 

Sie einlösen können. Klicken Sie auf DN Points Anwenden. Der Rabatt wird Ihnen automatisch beim Check-out abgezogen.

Ich löse die DN Points ein und kaufe aber nichts. Was passiert mit meinen DN Points?

Keine Sorge. Ihr Rabatt wird gespeichert. Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden und im Check-out bezahlen, wird der Rabatt angewendet.

Ich habe Doonails auf Facebook geliked/ bin Doonails auf Instagram gefolgt, aber ich habe keine Points erhalten. Woran liegt das?

Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem DN Points-Konto angemeldet sein müssen. 


Clicken Sie bitte von Ihrem Konto aus (Rewards-Tab) auf abonnieren / folgen. Nur so können wir dies auch nachvollziehen und Ihnen die Punkte gutschreiben.


Wenn Sie uns bereits gefolgt sind aber die Punkte nicht erhalten haben, besuchen Sie unsere Kontaktseite und senden Sie uns eine Nachricht. 

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

SONSTIGE FRAGEN

Wie sicher sind meine Daten?

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Ihre Sicherheit. 


Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt übertragen, sodass sie für Dritte nicht lesbar sind. 


Ihre Zahlungen werden über einen speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt. 

Brauche ich ein Kundenkonto?

Sie können ein Kundenkonto anlegen, um alle Bestellungen auf einen Blick zu haben. Zusätzlich nehmen Sie am DN Treueprogramm Teil und erhalten viele einzigartige Prämien.


Natürlich können Sie auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen. 


Bei weiteren Fragen zu Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an support@doonails.com

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die Zahlung per Paypal, Kreditkarte und auch per Online-Banking (SOFORT) oder Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung an.


Visa, Mastercard, American Express (Amex), Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna

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Wir sind für Dich da. Nimm einfach Kontakt mit uns auf, und ein Teammitglied wird Dir innerhalb von 48 Stunden antworten.