Bestelling

Een bestelling kan alleen worden gewijzigd als deze nog niet is verzonden.

Neem contact op met onze klantenservice. Zij behandelen elk probleem op een individuele basis.

Naar de contactpagina

Je Doonails-bestelling wordt direct na het afronden van het betalingsproces overgedragen aan ons goederenbeheersysteem en kan daarom grotendeels niet meer worden gewijzigd. We kunnen dus geen kleuren of sets voor je aanpassen.

Alleen een volledige of gedeeltelijke annulering en de wijziging van het factuur-/afleveradres zijn - afhankelijk van de verzendstatus - mogelijk, gebruik hiervoor alsjeblieft de juiste contactreden in het contactformulier, dan kunnen we dit bij ons direct correct sorteren en zo snel mogelijk verwerken. 

Een bestelling kan, als deze al in het pak- of verzendproces zit, helemaal niet meer worden gewijzigd, dan kunnen we helaas ook geen annulering of adreswijziging meer doorvoeren.

Als je de producten of bestelling toch niet meer wilt, neem de bestelling dan alsjeblieft niet in ontvangst bij aflevering, dan wordt deze automatisch aan ons geretourneerd en ontvang je vervolgens een terugbetaling op de door jou gebruikte betaalmethode.

Mogelijk was je e-mailadres niet correct of waren er verbindingsproblemen in het bestelproces.

Af en toe belanden de bestelbevestigingen echter ook in de spam-map. 

Houd er alsjeblieft ook rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat je de bevestiging ontvangt.

Als er daar niets te vinden is en de bevestiging na 24 uur niet bij je is aangekomen, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team en wij sturen je de bevestiging opnieuw.

Gastbestelling
Als je als gast bestelt, ontvang je na het plaatsen van de bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Hierin staan alle bestelde items vermeld. Inzage rechtstreeks via onze homepage is helaas niet mogelijk. Mocht er een fout in het e-mailadres zijn geslopen, dan staat ons Customer Care Team uiteraard voor je klaar!

Klantaccount
Zodra je ingelogd een bestelling hebt geplaatst, ontvang je natuurlijk eerst een bestelbevestiging per e-mail.
Je vindt je volledige bestelhistorie ook parallel in je klantaccount onder het punt "Mijn bestellingen".

Niet ingelogd
Mocht je een bestelling hebben geplaatst zonder ingelogd te zijn op je klantaccount, wordt deze als gastbestelling behandeld.

PayPal Express is een manier om zonder omwegen een bestelling te plaatsen bij Doonails. Als je PayPal Express kiest als betaalmethode voor je bestelling in de Doonails online shop, wordt het gebruikte adres van het PayPal-account gebruikt om de bestelling aan te maken.

Mocht het voor PayPal gebruikte adres afwijken van het adres dat je anders gebruikt voor bestellingen bij Doonails, dan staan deze bestellingen overeenkomstig ook in een ander klantaccount en ontvang je ook de bestelbevestiging en verzendmeldingen op je PayPal-e-mailadres.

Hetzelfde geldt voor Apple Pay (of Google Pay) - we gebruiken je Apple Pay (of Google Pay) e-mailadres voor alle communicatie.