Na het plaatsen van je bestelling kun je binnen 60 minuten wijzigingen aanbrengen of je bestelling annuleren via je account.
Na het verstrijken van deze 60 minuten is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling aan te passen.
In dat geval kun je de levering aan de deur weigeren of gebruikmaken van je 30-daags retourrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Na ontvangst van het pakket kun je je bestelling terugsturen via ons retourportal: https://nl.doonails.com/pages/garantie

Mogelijk was je e-mailadres niet correct of waren er verbindingsproblemen in het bestelproces.

Af en toe belanden de bestelbevestigingen echter ook in de spam-map. 

Houd er alsjeblieft ook rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat je de bevestiging ontvangt.

Als er daar niets te vinden is en de bevestiging na 24 uur niet bij je is aangekomen, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team en wij sturen je de bevestiging opnieuw.

Gastbestelling
Als je als gast bestelt, ontvang je na het plaatsen van de bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Hierin staan alle bestelde items vermeld. Inzage rechtstreeks via onze homepage is helaas niet mogelijk. Mocht er een fout in het e-mailadres zijn geslopen, dan staat ons Customer Care Team uiteraard voor je klaar!

Klantaccount
Zodra je ingelogd een bestelling hebt geplaatst, ontvang je natuurlijk eerst een bestelbevestiging per e-mail.
Je vindt je volledige bestelhistorie ook parallel in je klantaccount onder het punt "Mijn bestellingen".

Niet ingelogd
Mocht je een bestelling hebben geplaatst zonder ingelogd te zijn op je klantaccount, wordt deze als gastbestelling behandeld.

PayPal Express is een manier om zonder omwegen een bestelling te plaatsen bij Doonails. Als je PayPal Express kiest als betaalmethode voor je bestelling in de Doonails online shop, wordt het gebruikte adres van het PayPal-account gebruikt om de bestelling aan te maken.

Mocht het voor PayPal gebruikte adres afwijken van het adres dat je anders gebruikt voor bestellingen bij Doonails, dan staan deze bestellingen overeenkomstig ook in een ander klantaccount en ontvang je ook de bestelbevestiging en verzendmeldingen op je PayPal-e-mailadres.

Hetzelfde geldt voor Apple Pay (of Google Pay) - we gebruiken je Apple Pay (of Google Pay) e-mailadres voor alle communicatie.