Retourzending & Terugbetaling
Algemeen
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen voor het eerst in bezit nam. Je kunt de overeenkomst binnen deze periode zonder opgaaf van redenen opzeggen.
Als het pakket nog onderweg is, kun je het weigeren bij aflevering aan de deur (of online via de verzenddienst). Als je het weigert aan te nemen, wordt het direct en kosteloos naar ons teruggestuurd. Als je het aanneemt, kun je een terugzending regelen via onze retourportal:
De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening en kunnen helaas niet door ons worden vergoed.
Als de geleverde artikelen defect of beschadigd zijn, stuur ons dan een foto van je bestelling, zodat we meteen een vervangend product voor je kunnen regelen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Om hygiënische redenen en op grond van zuiverheid is herroeping en retourzending van geopende producten helaas niet mogelijk.
Helaas kunnen we deze artikelen niet terugnemen en het betaalde bedrag niet terugbetalen.
NIEUW: Voor alle bestellingen geldt de 30 dagen garantie. Hier vind je de exacte garantievoorwaarden.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen aan ons terugsturen. Als je je bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op via ons retourportaal.
Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze door ons gecontroleerd en verwerkt. Geef ons even de tijd om je retourzending te bevestigen. Nadat de verwerking is voltooid, vindt de terugbetaling in de daaropvolgende dagen plaats op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Zo wordt het aankoopbedrag teruggestort, afhankelijk van de betaalmethode:
Creditcard
De terugbetaling wordt teruggeboekt op de door ons belaste creditcardrekening. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan gebeuren dat de datum van de terugboeking dezelfde is als de datum van de betaling.
PayPal
De terugboeking vindt plaats op de door jou gebruikte PayPal-rekening. Of het bedrag op je PayPal-rekening wordt gestort of weer op je bankrekening wordt teruggeboekt, kun je zelf bij PayPal vastleggen.
Cadeaubon
De terugbetaling vindt plaats als tegoed op je oorspronkelijk uitgekozen cadeaubon. Een contante uitbetaling van het saldo is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de cadeaubon met de artikelen die je houdt. Het bedrag dat daar bovenuit gaat, betalen we terug overeenkomstig de andere door jou gekozen betaalmethode.
Aankoop via Klarna Factuur of Direct
Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en via de daar gekozen betaalmethode uitgevoerd.
Als je langer dan 14 dagen op je terugbetaling wacht of hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons Customer Care Team onder vermelding van je bestelnummer en de betreffende artikelen.
Nadat we je retourzending zorgvuldig hebben gecontroleerd, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging van de retour. De terugbetaling vindt dan in de daaropvolgende dagen plaats op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Het spijt ons dat je niet 100% tevreden bent over je bestelling bij Doonails.
Wij bieden geen ruil aan in de ware zin van het woord.
Als je van gedachten bent veranderd en liever iets anders koopt in plaats van de producten die je hebt ontvangen, kun je je bestelling gewoon naar ons terugsturen. Daarbij dienen de kosten van de retourzending door jou te worden betaald. Zodra we de producten hebben ontvangen, kunnen we het bedrag terugstorten op je oorspronkelijk gekozen betaalmiddel.
Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor de door jou gewenste producten.
Neem voor een terugzending contact met
Mocht je een onvolledige of beschadigde levering hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Neem voor alle vragen over verkeerd ontvangen artikelen rechtstreeks contact op met ons Customer Care Team via ons contactformulier.
We kunnen je verzekeren dat we alleen nieuwe artikelen verzenden.
Soms komt het voor dat ook bij nieuwe kleuren de verzegeling niet helemaal goed aan het poederdoosje hecht, omdat er bij de verzegeling wat poeder tussen de lijm en de verzegeling kan komen, waardoor de hechting wordt aangetast. Omdat de zegels van papier zijn, laten ze gemakkelijker van de rand los. Het losgeraakte zegel zit dan meestal in het deksel van het poeder.
Mocht er toch een probleem of gebruikssporen aanwezig zijn, neem dan direct contact met ons op via ons contactformulier.
Onze excuses als je bestelling opeens door ons is geannuleerd. Soms is een artikel al uitverkocht, maar wordt het in de shop nog steeds als beschikbaar getoond.Juist als een artikel bijzonder populair is, kan het uit voorraad raken vlak voordat je je bestelling hebt afgerond. In zeer zeldzame gevallen kan ons systeem dit niet op tijd bijwerken, waardoor de bestelling achteraf moet worden geannuleerd.
Het spijt ons als het door jou gewenste artikel is uitverkocht. In dat geval kun je een beschikbaarheidsmelding instellen op de productpagina.
Wordt het aankoopbedrag bij mij afgeschreven in geval van annulering?
Uiteraard hoef je geen artikelen te betalen die geannuleerd zijn. Het bedrag wordt dus onmiddellijk aan je terugbetaald.
Jouw tevredenheid gaat ons zeer aan het hart. Wij zijn trots op de kwaliteit van onze producten en we zijn ervan overtuigd dat ook jij er dol op zult zijn.
Daarom bieden wij je een 30 dagen geld-terug-garantie aan. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop bij ons, kun je de gewenste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de waren terugsturen.
Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je het volledige aankoopbedrag terug. Om een retourzending te regelen, klik je gewoon op de volgende link en vul je het formulier in:https://nl.doonails.com/pages/garantie
Je ontvangt dan alle benodigde informatie voor de retourzending. Als je ergens niet tevreden over bent, laat het ons dan weten zodat we het probleem kunnen oplossen. Ons doel is dat je helemaal tevreden bent met de Doonails-ervaring.
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor jouw rekening zijn.
We kijken ernaar uit om je te verwelkomen bij Doonails en je de best mogelijke nagelervaring te geven ❤️
Een andere vraag?
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden en heb je onze hulp nodig? Onze klantenservice beantwoordt graag persoonlijk al je andere vragen!
