Restituzione e rimborso
Retouren
Zolang je pakket nog niet is verzonden, kun je je bestelling gewoon annuleren.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care Team.
Is je pakket al in behandeling of onderweg? Geen probleem – je kunt de levering gewoon weigeren. Het pakket gaat dan automatisch terug naar ons en je krijgt je geld terug.
We willen dat je onze producten zonder risico kunt uitproberen.
Daarom geldt voor alle bestellingen onze 30-dagen-geld-terug-garantie – ook voor reeds geopende producten.
Als je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling niet tevreden bent, kun je deze aanmelden via ons retourportaal: Naar de garantiepagina: https://nl.doonails.com/pages/garantie
Zodra je aanvraag bij ons binnenkomt, wordt deze door ons support-team gecontroleerd en bevestigd. Daarna kun je je pakket naar ons magazijn sturen.
Wanneer je retour is aangekomen en gecontroleerd, zorgt ons team voor de terugbetaling via de door jou gekozen methode in het portal – ofwel terug op je oorspronkelijke betaalmethode of als shoptegoed.
Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is afgerond.
Daarnaast geldt ook je wettelijke 14-dagen herroepingsrecht voor ongebruikte producten.
Uitverkoopartikelen, adventskalender- en mystery-pakketproducten zijn uitgesloten van onze geld-terug-garantie. In dat geval kan een retour alleen binnen de wettelijke herroepingstermijn plaatsvinden, mits de artikelen ongebruikt en in originele verpakking zijn.
- Open onze garantiepagina en klik op ons retourportaal. - https://nl.doonails.com/pages/garantie
- Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
- Kies de reden voor je retour.
- Beslis of je een retourlabel via ons wilt kopen of de verzending zelf regelt.
- Verpak de producten veilig en stuur ze naar het adres dat in het portal staat.
Zodra je retour is ontvangen, krijg je automatisch een bevestiging per e-mail.
De verwerking kan tot 14 werkdagen duren nadat we je retour hebben ontvangen.
In zeldzame gevallen kan het gebeuren dat een product uitverkocht is, ook al stond het nog als beschikbaar in de shop.
Als dat gebeurt, wordt je bestelling automatisch geannuleerd en krijg je natuurlijk direct je geld terug.
Tip: Meld je aan op de productpagina voor de beschikbaarheidsmelding, zodat je meteen weet wanneer het artikel weer op voorraad is.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren zonder een reden op te geven. Als je je bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op via ons retourportaal.
Ja, de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
In het retourportaal kun je, afhankelijk van je land, een retourlabel direct bij ons kopen of zelf de verzending regelen.
Let op: retourzendingen uit andere landen kunnen hogere verzendkosten hebben.
Ja! Binnen onze 30-dagen-geld-terug-garantie kun je ook geopende producten terugsturen als je niet tevreden bent.
We willen dat je onze producten zonder risico kunt uitproberen.
Stuur de producten alsjeblieft compleet en goed verpakt terug, zodat we ze correct kunnen verwerken.
Om hygiënische redenen geldt dit niet voor volledig gebruikte producten.
Ja, je kunt ook slechts enkele producten uit een set terugsturen.
Open onze garantiepagina en klik op ons retourportaal. Daar kun je alle producten selecteren die je wilt terugsturen. Zodra je alles hebt afgerond, ontvang je direct je retourinstructies.
Als je door je retour onder de minimale bestelwaarde voor een gratis product valt, moet je het gratis product ook terugsturen.
Wil je het gratis product houden, dan trekken we de normale prijs van het product af van je terugbetaling.
Op deze manier blijft het proces eerlijk en transparant voor alle klanten.
Ja, dat kan – je mag meerdere bestellingen samen in één pakket terugsturen. Belangrijk is wel dat je elke retour vooraf apart aanmeldt via ons retourportaal.
https://nl.doonails.com/pages/garantie
Zo ga je te werk:
- Meld elke bestelling afzonderlijk aan in het retourportaal, zodat we alles correct kunnen registreren en toewijzen.
- Noteer de bestelnummer(s) van alle aangemelde retouren duidelijk op een briefje en stop dit in het pakket.
- Verpak alle producten zorgvuldig en stuur het pakket naar het retouradres dat in het portaal wordt vermeld.
Dit is belangrijk zodat we jouw retour goed kunnen toewijzen en alle aangemelde bestellingen snel en correct kunnen verwerken.
Een directe ruil (bijvoorbeeld “Kleur A terug, Kleur B ervoor”) is helaas om technische en logistieke redenen niet mogelijk.
Wil je een andere kleur? Bestel deze dan gewoon zoals normaal in onze online shop.
Wil je producten terugsturen, volg dan het normale retourproces via ons retourportaal.
Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug volgens de door jou gekozen betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor eigen rekening zijn.
Geen zorgen, dat is helemaal normaal. We verzenden bewust papierloos en milieuvriendelijk – daarom zitten er geen factuur of retourdocumenten in je pakket.
Als je één of meerdere producten wilt retourneren, meld je retour dan gewoon aan via ons retourportaal. Daar ontvang je alle benodigde informatie en – afhankelijk van het land – de mogelijkheid om direct een retourlabel via ons te kopen of de verzending zelf te regelen.
https://nl.doonails.com/pages/garantie
Let op: de kosten voor het retourlabel of de verzending zijn voor eigen rekening.
Helaas niet.
We hopen op je begrip dat we alleen retouren kunnen verwerken die rechtstreeks in onze officiële Doonails online shop zijn besteld.
Als je je product bij een andere verkoper hebt gekocht (Amazon, Müller, DM, …), neem dan alsjeblieft contact op met de klantenservice van die winkel.
Terugbetalingen
Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, starten we je terugbetaling.
Hoe lang het duurt, hangt af van je betaalmethode:
- PayPal: meestal binnen 1–2 werkdagen
- Creditcard: binnen 5–7 werkdagen
- Klarna: direct via Klarna
- Cadeaubonnen / Shoptegoed: als tegoed in je account
Je krijgt een e-mail zodra je terugbetaling is afgerond.
Zodra je pakket bij ons magazijn is aangekomen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Na controle door ons team regelen we je terugbetaling of tegoedbon.
De verwerking kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van het aantal retouren.
Als je na deze periode nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Customer Care Team en vermeld je bestelnummer.
Nadat we je retourzending zorgvuldig hebben gecontroleerd, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging van de retour. De terugbetaling vindt dan in de daaropvolgende dagen plaats op de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Ja! In het retourportaal kun je zelf kiezen of je liever:
- het aankoopbedrag terugkrijgt, of
- shoptegoed ontvangt voor je volgende bestelling.
Je stelt deze optie direct in het portaal in – supermakkelijk met één klik.
Shoptegoed is een bedrag dat we op jouw persoonlijke Doonails-account zetten – bijvoorbeeld wanneer je bij een retour kiest voor shoptegoed in plaats van een terugbetaling. Dit tegoed kun je bij je volgende bestelling heel makkelijk als betaalmethode gebruiken.
Om ervoor te zorgen dat je shoptegoed goed wordt herkend, moet je inloggen in je klantenaccount met hetzelfde e-mailadres dat je ook voor je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Zodra je bent ingelogd en producten in je winkelmandje legt, zie je jouw beschikbare tegoed automatisch tijdens het afrekenen. Je kunt het dan meteen gebruiken voor je bestelling.
Zo weet je zeker dat je tegoed goed wordt toegewezen – en je bij je volgende aankoop direct kunt profiteren.
Om met je shoptegoed te betalen, moet je via deze link inloggen op je account -> Klik hier
Leveringsproblemen
Oh nee, dat spijt ons echt!
Neem in dit geval direct contact op met ons Customer Care Team.
Stuur ons een foto van het product, je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
Ons team kijkt het na en zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product of terugbetaling krijgt – natuurlijk helemaal gratis.
Als je een onvolledige of beschadigde levering hebt ontvangen, stuur ons dan alsjeblieft een foto ter controle:
1.Bij een onvolledige levering:
Stuur een foto van de ontvangen producten – bij voorkeur van de achterkant, zodat de batchcode of de productnaam zichtbaar is.
2.Bij beschadigde producten:
Stuur een foto waarop de schade duidelijk te zien is.
Ons supportteam bekijkt de situatie en helpt je zo snel mogelijk verder.
Neem voor alle vragen over verkeerd ontvangen artikelen rechtstreeks contact op met ons Customer Care Team via ons contactformulier.
We kunnen je verzekeren dat we alleen nieuwe artikelen verzenden.
Soms komt het voor dat ook bij nieuwe kleuren de verzegeling niet helemaal goed aan het poederdoosje hecht, omdat er bij de verzegeling wat poeder tussen de lijm en de verzegeling kan komen, waardoor de hechting wordt aangetast. Omdat de zegels van papier zijn, laten ze gemakkelijker van de rand los. Het losgeraakte zegel zit dan meestal in het deksel van het poeder.
Mocht er toch een probleem of gebruikssporen aanwezig zijn, neem dan direct contact met ons op via ons contactformulier.
Soms ligt het probleem niet aan het product, maar aan de manier van gebruik.
Bekijk voordat je een retour stuurt eerst onze gebruiksaanwijzingen en how-to video’s – daar vind je veel tips voor een perfect resultaat: Zu den Videoanleitungen - https://nl.doonails.com/pages/doonails-academy
Als je daarna nog steeds niet tevreden bent, neem dan contact op met ons Customer Care Team – samen vinden we een oplossing.
Domande ancora senza risposta?
La vostra domanda non è stata inclusa e avete ancora bisogno del nostro aiuto? Il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di rispondere personalmente a tutte le vostre domande!
