Verzending & Aflevering

Zo werkt het verwerken van je bestelling bij ons:

1. Wij bevestigen je bestelling direct na het afrekenen per e-mail aan jou. Houd er rekening mee dat de ontvangst van de betaling bij de betaalmethode Overschrijving een paar dagen in beslag neemt en de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd.
2. Je bestelling wordt overgebracht naar de software van ons verzendcentrum. Daar wordt ook gecontroleerd of alle gegevens correct zijn ingevuld. Bij afwijkingen neemt ons team contact met je op om de dataset samen met jou te corrigeren - meestal is dit een ontbrekend huisnummer of onvolledige gegevens van het pakstation.
3. De producten worden door onze medewerkers verzameld en verpakt.
4. Zodra de adressticker is afgedrukt, wordt de bestelling als "aangekondigd" beschouwd, nu wacht deze alleen nog op afhaling door een van onze verzendpartners. Vervolgens vind je de tracking-link in je klantaccount en ontvang je ook een verzendbericht per e-mail.
5. Na afhaling wordt het pakket door onze verzendpartner via de snelste weg naar jou toegebracht en wordt daar, bij een nabijgelegen filiaal van een partner of een alternatieve gewenste ontvanger, bijvoorbeeld een buurman, afgeleverd.

We houden je altijd zo goed mogelijk op de hoogte van de verwachte levertijd en de huidige status van je bestellingen. In het besteloverzicht en in je e-mailbox vind je daarover alle belangrijke informatie.

Zodra je bestelling op weg is naar jou, ontvang je een verzendbevestiging met een eerste inschatting van wanneer je bestelling precies bij je aankomt.

Als je pakket volgens de trackinggegevens allang bij je aangekomen zou zijn, maar het is nog niet bij je aangekomen, controleer dan via de trackinggegevens of het bij een buurman of een filiaal werd afgegeven.

Als dit niet het geval is en de verzendstatus al vijf dagen niet is gewijzigd, neem dan alsjeblieft contact op met het Doonails Care-team. Wij nemen vervolgens contact op met de verzendpartner om snel te achterhalen waar je bestelling is. Voor het verstrijken van deze vijf dagen nemen de verzendpartners geen onderzoeken aan - en de ervaring leert dat pakketten ook na een kleine onderbreking de volgende dagen weer verder gaan. Uit onze statistieken blijkt dat er nagenoeg geen pakketten verloren gaan. Dus in het geval van een kleine vertraging, verzoeken we je om wat geduld.

Na je bestelling wachten we op de betaling. Vervolgens wordt je bestelling zorgvuldig voorbereid voor verzending. Wij overhandigen je pakket meestal binnen 48 uur aan onze verzenddienst.

Ja, zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer en een trackinglink.

Klik gewoon op deze trackinglink. Op de pagina van de verzenddienst kun je nu de status van je bestelling bekijken.

We hebben ervaren dat sommige postbodes vergeten een 'afhaalbericht' achter te laten bij onze klanten.

In de meeste gevallen ligt de zending bij je plaatselijke postkantoor of is deze bij een buurman afgeleverd.

Als je je bestelling niet kunt vinden, neem dan contact op met ons Customer Care Team

We verpakken meestal alles in één pakket. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product ontbreekt.

Neem alsjeblieft contact op met ons Customer Care team en wij regelen het voor je.

De verzendkosten en gratis verzendlimieten van je Doonails bestelling verschillen per land van levering.

In het kader van acties kunnen de onderstaande waarden veranderen, let alsjeblieft op de relevante communicatie in onze nieuwsbrief of via onze influencers.

Verzendkosten (incl. btw)

• Nederland, België & Frankrijk: € 6,96/ Gratis verzending vanaf € 60
• Duitsland: € 4,95/ Gratis verzending vanaf € 45
• Oostenrijk: € 6,95/ Gratis verzending vanaf € 45
• Italië (alleen Zuid-Tirol): € 6,95/ Gratis verzending vanaf € 45
• Zwitserland & Liechtenstein: CHF 9,95 / Gratis verzending vanaf CHF 80

Let op: de verzendkosten worden berekend op basis van de waarde in je winkelwagen. Digitale vouchers tellen niet mee voor de vereiste minimale bestelhoeveelheid, omdat ze in principe gratis worden verzonden. De berekening vindt plaats na aftrek van alle kortingen.

Zodra wij je bestelling aan onze verzenddienst hebben overhandigd, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail. 

In deze e-mail vind je je trackingnummer, waarmee je je zending op elk gewenst moment kunt volgen in onze systemen of rechtstreeks op de website van de verzenddienst.

Geen zorgen, via de trackinggegevens kun je altijd zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buurman of in een filiaal werd afgeleverd.

Alle updates hierover vind je op de track & trace pagina. Als je ziet dat het pakket aan ons wordt geretourneerd, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice, wij kijken dan graag of we het pakket opnieuw gratis bij je kunnen bezorgen.

Je bestelling wordt veilig voorbereid voor verzending door ons logistieke team en bij je afgeleverd via ons brede logistieke-partnernetwerk. Op dit moment bieden wij helaas nog geen expressverzending aan.

De verzendkosten naar de landen verschillen, je kunt de verzendkosten op onze website vinden.

Ontbreekt er iets in je levering?

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice met vermelding van je bestelnummer en het ontbrekende artikel. 

Maak graag een foto van het open pakket, dit helpt ons bij het nakijken.

Wil je het tijdstip of de plaats van levering wijzigen? Geen probleem! 

Onze verzendpartner DPD stelt je in staat om de afleverlocatie of bezorgdatum van je pakket te wijzigen. Hiervoor ontvang je een e-mail met de pakketaankondiging van DPD en kun je de desbetreffende wijzigingen direct op de websites van DPD doorvoeren.

Wij verzenden momenteel naar de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Frankrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Griekenland, Hongarije, Italië**, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakije, Slovenië en Spanje**) **Alleen vasteland