Verzending & Aflevering

Zo verwerken we je bestelling:

1. Onmiddellijk na het betaalproces bevestigen we je bestelling per e-mail. Houd er rekening mee dat de ontvangst van de betaling bij de betaalmethode Overschrijving een paar dagen in beslag kan nemen en de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd.
2. Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Daar wordt ook gecontroleerd of alle gegevens juist zijn ingevuld. Bij afwijkingen neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jou te corrigeren - meestal gaat het dan om een ontbrekend huisnummer of onvolledige gegevens van het pakstation.
3. De producten worden door onze medewerkers verzameld en verpakt.
4. Zodra het adreslabel is afgedrukt, wordt de bestelling als "aangekondigd" beschouwd. Nu wacht het pakket alleen nog op afhaling door een van onze verzendpartners. Vervolgens vind je de tracking-link in je klantaccount en ontvang je aanvullend een verzendbericht per e-mail.
5. Nadat het pakket is opgehaald, wordt het door onze verzendpartner via de snelste route naar je opgestuurd en bij je thuis, bij een partnerwinkel in de buurt of bij een andere ontvanger bijvoorbeeld een buur van je keuze afgeleverd.

We houden je ten allen tijde zo goed mogelijk op de hoogte van de verwachte levertijd en de actuele status van je bestellingen. Je vindt alle belangrijke informatie daarover in het besteloverzicht en in je e-mail inbox.

Zodra je bestelling op weg is naar jou, ontvang je een verzendbevestiging met een eerste inschatting van wanneer je bestelling precies bij je aankomt.

Als je nog steeds op je pakket wacht, hoewel het volgens de verzendgegevens allang bij je had moeten aankomen, controleer dan via de track en trace of het bij een buurman of een filiaal is afgegeven. Als dit niet het geval is en de verzendstatus gedurende 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met ons Customer Care Team. Wij nemen vervolgens contact op met de verzendpartner om zo snel mogelijk te achterhalen waar je bestelling is. Voor het verstrijken van deze vijf dagen nemen de verzendpartners geen aanvragen aan - en de ervaring leert dat pakketten ook na een kleine onderbreking de volgende dagen weer verder gaan. Uit onze statistieken blijkt dat er nagenoeg geen pakketten verloren gaan. Dus in het geval van een kleine vertraging, verzoeken we je om wat geduld.

Binnen Nederland komen onze producten meestal binnen 3-5 werkdagen na bestelling bij je aan. 

De levertijd naar andere landen zoals Duitsland,Oostenrijk, Zwitserland, Ital en Frankrijk kan 3-9 werkdagen duren.

Houd er rekening mee dat zon- en feestdagen niet meetellen als werkdagen.

In uitzonderlijke gevallen (sales events, kerstperiode, etc.) kan het ook iets langer duren, maar we werken er altijd hard aan om alle bestellingen snel en soepel te verwerken.

Na je bestelling wachten we op de betaling. Vervolgens wordt je pakket zorgvuldig voorbereid voor verzending en meestal binnen 48 uur overhandigd aan onze verzenddienst.

Ja, zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer en een trackinglink.

Als je op de trackinglink klikt, kun je op de pagina van de verzenddienst de status van je bestelling bekijken.

Onze ervaring is dat sommige postbodes vergeten een bezorgbericht achter te laten. In de meeste gevallen is de zending op het plaatselijke postkantoor of deze werd bij de buren afgegeven.

Als je je bestelling niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met ons Customer Care Team.

De verzendkosten en gratis verzendlimieten voor je Doonails bestelling zijn afhankelijk van het land van levering.

De volgende genoemde bedragen kunnen veranderen als onderdeel van promoties, let op de betreffende communicatie in onze nieuwsbrief of via onze influencers.

De actuele verzendkosten en verzendtijd vind je op onze pagina onder de verzendrichtlijnen.

Zodra we je bestelling aan onze verzenddienst hebben overhandigd, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail.  In deze e-mail vind je je trackingnummer, waarmee je je zending op elk gewenst moment kunt volgen in onze systemen of rechtstreeks op de website van de verzenddienst.

Maak je geen zorgen, je kunt op elk moment de zending volgen om te zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buurman/filiaal is achtergelaten of dat er de volgende dag een nieuwe bezorgpoging wordt gedaan.

Als je ziet dat het pakket naar ons is teruggestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken dan direct na of we het pakket opnieuw zonder verzendkosten bij je kunnen afleveren.

Je bestelling wordt veilig voorbereid voor verzending door ons logistieke team en bij je afgeleverd via ons brede logistieke partner netwerk. Op dit moment bieden wij helaas nog geen expressverzending aan.

De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming. De verzendkosten vind je op onze website.

Het spijt ons dat er iets ontbreekt in je pakket. Neem in dit geval contact op met ons Customer Care Team, onder vermelding van je bestelnummer en het ontbrekende artikel.Maak s.v.p. ook een foto van het geopende pakket, zodat we het beter kunnen doorzien.

Ben je niet thuis als je bestelling bij je moet aankomen? Geen probleem.

Onze verzendpartner DHL stelt je in staat om de afleverlocatie of afleverdag van je pakket te wijzigen. Hiervoor ontvang je een e-mail met de pakketaankondiging van DHL en kun je de desbetreffende wijzigingen direct op hun website doorvoeren.

Wij verzenden momenteel naar de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Frankrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Griekenland, Hongarije, Italië**, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakije, Slovenië en Spanje**) **Alleen vasteland